ТЕЛЕФОННЫЕ ИНТЕРВЬЮ


Телефонные опросы

Телефонные интервью – метод сбора данных, широко применяемый в количественных исследованиях. Чаще всего телефонные интервью используются, когда необходимо в короткие сроки за достаточно небольшие деньги получить информацию на большой выборке. 

Телефонные интервью могут быть автоматизированными (в этом случае применяется специальное программное обеспечение, позволяющее интервьюеру заносить данные исследования в заранее спрограммированную анкету,  для обозначения метода используется название CATIComputer Assisted Telephone Interviewing system), либо не автоматизированным – при проведении опроса интервьюер  заносит данные в бумажную анкету.

Для проведения телефонных интервью используется база телефонных номеров, либо случайно сгенерированная с использованием региональных кодов (с учетом емкости АТС), либо предоставленная заказчиком исследования (например, в случае опроса по клиентской базе для изучения уровня удовлетворенности клиентов).

Телефонные интервью оптимальны для структурированных формализованных анкет, предполагающих сложные переходы.

Преимущества метода:

  • Относительно низкая стоимость и достаточно короткие сроки проведения проекта при высокой достижимости целевой аудитории в регионе с высоким уровнем телефонизации
  • Снижение влияния человеческого фактора (влияние интервьюера) благодаря автоматизации процесса сбора данных, повышение качества сбора данных
  • Телефонный опрос используется для получения информации, как от физических, так и от юридических лиц.
  • Ввод данных (аккуамуляция базы данных) в режиме реального времени
  • Короткие сроки выполнения проекта
  • Высокая эффективность управления квотами
  • Возможность проведения проектов на разных языках
  • Возможность контроля за процессом проведения интервью

В целом, телефонные интервью повышают скорость и точность сбора данных, благодаря возможности контроля выборок и квот, а также возможностью автоматизации процесса сбора данных (отсутствию необходимости ввода данных по завершении полевых работ).

Недостатки метода:

  • Необходимо, чтобы в регионе опроса был достаточный уровень телефонизации, иначе выборку нельзя считать репрезентативной
  • Невозможно использование визуальных стимульных материалов
  • Не рекомендуется проводить телефонные опросы, если предметом исследования является деликатная/ интимная тема. Респонденты неохотно отвечают на такие вопросы по телефону, контролировать искренность респондентов намного сложнее, чем при непосредственном face-to-face интервью.
  • Продолжительность телефонных интервью не должна превышать 20-25  минут, оптимальная продолжительность телефонного интервью составляет 15 минут.  Таким образом, количество вопросов анкеты для телефонного интервью ограничено, также не рекомендуется использовать открытые вопросы.